Plazo general de devolución
En compras realizadas online, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución por desistimiento, siempre que el producto esté nuevo, sin usar, completo, sin instalar, sin manipular y con su embalaje original en perfecto estado.
Para poder aceptar una devolución, el producto debe enviarse correctamente protegido, junto con una copia de la factura de compra y el número de RMA asignado durante el proceso de devolución.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado. Si cumple las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aceptación de la devolución, una vez recibido y revisado el producto cuando sea necesario.
Productos abiertos, usados, instalados o desprecintados
No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, usados, instalados, manipulados o que no conserven su embalaje original en perfecto estado.
Esta condición es especialmente importante en cartuchos de tinta, tóner, tambores, consumibles de impresión y otros productos similares, ya que una vez abiertos, instalados o manipulados no pueden considerarse productos nuevos para su devolución por desistimiento.
Antes de abrir o instalar cualquier consumible, recomendamos comprobar cuidadosamente que la referencia comprada es compatible con tu impresora.
También recomendamos verificar que la impresora no esté registrada en programas oficiales del fabricante ni sujeta a actualizaciones de firmware o software que puedan bloquear el uso de consumibles compatibles. Algunos fabricantes pueden aplicar actualizaciones, registros o restricciones que afecten al reconocimiento de cartuchos o tóner compatibles. Ahorro Imprimiendo no puede responsabilizarse de bloqueos provocados por actualizaciones, configuraciones o políticas aplicadas por el fabricante de la impresora.
Gastos de devolución
En devoluciones por desistimiento, cambio solicitado por el cliente o error en la elección del producto por parte del cliente, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente deberá enviar el producto mediante la agencia de transporte que considere, siempre correctamente protegido y con seguimiento suficiente para poder confirmar la entrega.
Ahorro Imprimiendo no cobra ninguna tarifa adicional de reposición, gestión o tramitación por aceptar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Si la devolución se debe a un error de Ahorro Imprimiendo, a un producto defectuoso confirmado o a una incidencia de transporte aceptada, Ahorro Imprimiendo asumirá los gastos de devolución, sustitución o reposición correspondientes.
Devoluciones por error en el pedido
Si has recibido un producto incorrecto o detectas un error en el pedido, contacta con nosotros antes de realizar cualquier devolución.
Si el error en la preparación o envío del pedido es responsabilidad de Ahorro Imprimiendo, gestionaremos la devolución o sustitución sin coste para el cliente.
Si el error se debe a una referencia elegida incorrectamente por el cliente, a una compra realizada para una impresora no compatible o a una confusión en el pedido por parte del cliente, el cliente deberá asumir los gastos de devolución. En caso de solicitar el envío de un nuevo producto, los gastos del nuevo envío también podrán correr a cargo del cliente.
Para evitar errores, recomendamos revisar siempre el modelo exacto de la impresora y la referencia del cartucho o tóner antes de confirmar el pedido.
Devoluciones por daños producidos durante el transporte
Si en la recepción del pedido observas que el paquete está en mal estado, el embalaje está dañado o los productos pueden estar afectados, recomendamos no aceptar la entrega o dejar constancia de la incidencia al transportista en el momento de la recepción.
En caso de daños visibles en el transporte, es importante comunicar la incidencia a Ahorro Imprimiendo lo antes posible y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder tramitar correctamente la reclamación con la agencia de transporte.
Para gestionar la incidencia, necesitaremos:
Fotografías claras del daño.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografía de la etiqueta de transporte de la agencia.
Fotografías del producto afectado, si procede.
Si ya has aceptado el pedido y al abrirlo compruebas que está dañado, haz varias fotografías del embalaje, del pedido y de los daños detectados, y ponte en contacto con nosotros cuanto antes.
Una vez revisado el caso, si la incidencia de transporte queda confirmada, gestionaremos la solución correspondiente sin coste para el cliente, que podrá consistir en reposición del producto, recogida, sustitución o reembolso, según corresponda.
Devoluciones por producto defectuoso
Si el producto presenta un defecto, anomalía o problema de funcionamiento, ponte en contacto con Ahorro Imprimiendo antes de realizar cualquier devolución.
Te daremos pautas para intentar identificar y solucionar el problema. En productos de impresión, podremos solicitar información adicional como fotografías, pruebas de impresión, mensajes de error de la impresora, modelo exacto de la máquina o cualquier dato necesario para comprobar la incidencia.
Si tras revisar el caso procede tramitar una garantía, devolución, sustitución o abono, te asignaremos un número de RMA y te indicaremos los pasos a seguir.
Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado para determinar si corresponde el cambio, reparación, sustitución o abono. Hasta que no se realice esta comprobación, no se reintegrará importe alguno ni se realizará la sustitución definitiva del producto.
En caso de defecto confirmado, Ahorro Imprimiendo asumirá los gastos de devolución o reposición correspondientes.
Si tras la revisión se comprueba que el producto no presenta defecto, que ha sido usado de forma incorrecta, que no corresponde con la impresora indicada, que ha sido manipulado indebidamente o que el problema se debe a bloqueo, actualización o configuración de la impresora, la devolución podrá ser rechazada y los gastos de transporte derivados podrán correr a cargo del cliente.
Devoluciones por desistimiento
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Para ejercer el desistimiento, el cliente debe contactar previamente con Ahorro Imprimiendo y solicitar la autorización de devolución.
El producto deberá estar nuevo, sin usar, sin instalar, sin manipular, completo y con su embalaje original en perfecto estado.
En las devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cambios de producto
Aceptamos cambios de producto siempre que el producto esté nuevo, sin usar, sin instalar, sin manipular, completo y con su embalaje original en perfecto estado.
Los gastos de envío derivados de un cambio solicitado por el cliente correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Ahorro Imprimiendo o a un producto defectuoso confirmado.
En caso de solicitar un producto diferente, el cliente deberá abonar, si procede, la diferencia de precio y los gastos del nuevo envío.
Condiciones especiales para consumibles compatibles
En productos compatibles, el cliente debe comprobar antes de abrir o instalar el consumible que la referencia adquirida es válida para su impresora.
Ahorro Imprimiendo muestra información de compatibilidad orientativa en las fichas de producto, pero es responsabilidad del cliente verificar el modelo exacto de su impresora, la referencia del consumible y las condiciones de uso de su equipo.
Algunos fabricantes pueden registrar impresoras, activar servicios propios, aplicar actualizaciones de firmware o bloquear el uso de consumibles compatibles. Estos bloqueos pueden producirse después de una actualización automática o por configuraciones propias del fabricante.
Ahorro Imprimiendo no se hace responsable de incompatibilidades provocadas por actualizaciones de firmware, bloqueos del fabricante, registros en servicios oficiales o restricciones aplicadas por la marca de la impresora. Recomendamos desactivar actualizaciones automáticas de firmware si se utilizan consumibles compatibles y revisar siempre la configuración de la impresora antes de instalar el producto.
Resumen de nuestra política de devoluciones
Plazo de devolución por desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Estado del producto para devolución por desistimiento o cambio: nuevo, sin usar, sin instalar, sin manipular, completo y con embalaje original.
Método de devolución: por correo o mensajería, previa autorización de Ahorro Imprimiendo.
Gastos de devolución por desistimiento, cambio solicitado por el cliente o error del cliente: a cargo del cliente.
Gastos de devolución por error de Ahorro Imprimiendo, producto defectuoso confirmado o daño de transporte aceptado: a cargo de Ahorro Imprimiendo.
Tarifa adicional de reposición o gestión: sin coste.
Plazo de reembolso: máximo 5 días hábiles desde la aceptación de la devolución, una vez recibido y revisado el producto cuando sea necesario.
No se aceptan devoluciones sin autorización previa, sin número de RMA cuando sea requerido, ni de productos abiertos, usados, instalados, manipulados o sin embalaje original en perfecto estado.